de lmnca » Sam 17 Mai 2014 , 23:50
Bonjour,
Dans l'ignorance de la situation de Micro Application, j'ai bêtement acheté Arcon 15 ce mercredi 14 mai. Il s'agit de la version premium + rendu 3D . D'emblée j'ai eu des problèmes pour utiliser Arcon RealTime Renderer : l'exportation o2c dans Arcon 15 se passe correctement, mais l'importation du fichier dans le renderer me générait un message d'erreur à propos d'une version incorrecte du player o2c. Cependant, après le message d'erreur, je voyais quand même une vue 3D de mon projet - même si le rendu visuel semblait de piètre qualité. J'ai donc essayé de mettre à jour le player comme on me le demandait, et là je ne voyais plus rien après l'import du fichier o2c, et de plus j'avais des crashes dés que j'essayais d'interagir avec l'outil (par exemple définir une source de lumière => crash). Je précise que j'avais une version grand public 2013 fondée sur Arcon 9.0R installée. J'ai donc pensé que mon installation avait été perturbée par la présence de cette version antérieure d'un moteur Arcon, et que peut-être cette version antérieure utilisait déjà un player o2c d'une version incompatible avec le nouveau logiciel. J'ai donc pensé qu'en réinstallant RealTime renderer après l'avoir désinstallé, ainsi que l'ancienne version d'Architecte 3D, je pourrais peut-être résoudre mon problème et retrouver une installation fonctionnelle. Et là, quelle n'a pas été ma stupeur de constater que le script d'installation me signalait qu'il ne me restait plus qu'une activation pour la clé correspondant au Renderer ! Mes recherches sur internet m'ont rapidement conduit sur votre forum, où je découvre le pot aux roses.
S'agissant de la plainte auprès de la DGCCRF dont il fait mention plus haut, vous pouvez donc me compter au rang des plaignants.
J'envoie ce jour un message sur le lien de support du site MA (dont j'ai la faiblesse de croire que quelqu'un le lira).
Voici ce message :
----début du message ----
Bonjour,
Je n'arrive pas à utiliser Arcon RealTime Renderer.
Juste après l'installation, j'avais un message d'erreur juste après avoir sélectionné un fichier o2c à importer dans le nouveau projet me disant que la version du o2cplayer n'etait pas à jour et me renvoyant vers le site internet d'o2c player pour effectuer une mise à jour, ce que j'ai fait. Curieusement, après ce message d'erreur, je voyais quand même mon projet. Depuis que cette mise à jour d'o2c player à été effectuée, je n'ai plus aucune visualisation après avoir sélectionné le fichier o2c exporté depuis Arcon. Je me suis donc dit qu'il fallait sans doute revenir à la version précédente du player, et j'ai donc procédé à la désinstallation et réinstallation du player, puis de RealTime Renderer. Et là, quelle n'a pas été ma surprise de constater qu'il ne me restait plus qu'une activation restante. Sans compter que cette manip n'a pas fonctionné puisque je ne vois toujours rien dans RealTime Renderer et de plus j'ai de nombreux crashes dés que j'utilise les menus de l'outil (par exemple définir une source de lumière).
Je vous demande donc de m'indiquer comment je peux revenir à une installation fonctionnelle de ce produit, et de me restituer mon jeton d'activation dépensé en vain puisqu'il l'a été à cause d'un défaut de conception de l'outil que vous commercialisez.
D'autre part, j'ai lu sur le forum escargot-archi.eu que si les jetons d'activation sont tous expirés après le délai de garantie, vous ne fournissez plus de support, et la licence est donc perdue. J'attire votre attention sur le fait que cette pratique est illégale et je vous demande de me fournir une méthode (dongle numérique par exemple, ou fichier de licence) pour que ma copie puisse être activée de façon permanente, en conformité avec la Loi.
Cordialement,
L.
---- fin du message ----
Si quelqu'un a déjà eu ce problème de compatibilité avec le o2c player et le renderer et sait comment le résoudre, je suis preneur, car après vous avoir lus, je ne m'attends pas à grand-chose du côté du support MA.
Merci,
L.