ATTENTION Micro Application : nouveau site web

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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede thalis » Mar 28 Jan 2014 , 17:50

Alors là on touche le fond.

A propos de ma clef je viens de recevoir ceci de la part de MICRO APPLICATION SUPPORT TECHNIQUE
==================================================================
Bonjour,
Nous vous remercions de votre intérêt pour les produits de Micro Application.

Vous avez acheté votre logiciel il y a plus de 12 mois et de ce fait ce dernier n'est plus sous garantie, nous ne proposons plus du support sur votre logiciel.

Nous vous proposons dans ce cas de vous rendre sur notre site et de télécharger une mise à jour de votre logiciel ou une nouvelle version.

Cliquez ICI

Si cependant aucune mise à jour n'est proposée, nous vous offrons une réduction de 50% sur l'un de nos produits avec le code promo ***********. Ce code peut être utilisé une seule fois.

Cordialement,

David Berget

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==================================================================

:x en gros ils me proposent donc de racheter un nouveau logiciel dès que le delai de 1an est dépassé, si ma clef d'activation n'est plus valable.

Voila qui va sérieusement me freiner dans le choix de l'achat d'un logiciel MA, sauf à me fournir un dongle ou autre activation *permanente*
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede pascal garnier » Mar 28 Jan 2014 , 18:10

Ben alors la je comprends pas tu dis dans le message précédent que tu as réussi à obtenir une clef ??? :?
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede vieucaillou » Mar 28 Jan 2014 , 18:57

Je ne voudrais pas dire, mais il serait peut être temps de prendre contact avec la DGCCRF* et de leur demander leur avis sur ce comportement commercial vraiment limite de la légalité, voire plus... :shock:

* Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes (c'est à Bercy, au Ministère des Finances)
Bernard

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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede thalis » Mer 29 Jan 2014 , 9:13

Ben oui, en désespoir de cause j'ai arrosé toutes les adresses mails de micro application et avanquest. L'une d'entre elle m'a fourni une clef ( VVPC@avanquest.com )
Par contre l'adresse officielle de contact ma-sav@microapp.com m'a fait la réponse au dessus.

Heureusement qu'une bonne âme m'a filé ma clef avant, parce que sinon je serais bloquée. (ils croient vraiment que j'ai 400€ à claquer tous les ans tout ça parce que leur systeme de validation est moisi ?)

Je leur ai répondu que je ne demandais pas du support, mais juste que mon logiciel fonctionne, et que lors de l'achat il n'est dit nul part que le systeme de validation est limité dans le temps. je verrais leur réponse.
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede thalis » Mer 29 Jan 2014 , 12:52

Je pense qu'en fait ils se foutent de ma tronche. Voici le mail que j'ai envoyé hier

===========================================================

28.01.2014 15:50 - Thalis a écrit:
Bonjour,

Vous voulez dire que vous ne redonnerez pas de nouvelles clefs d'activation à l'avenir ? Nulle part lors de l'achat du logiciel il n'a été précisé que le nombre d'activation possible était limité dans le temps...

Est-il possible d’acquérir un logiciel avec dongle plutôt qu'une clef d'activation à durée limitée ? Ou avec un autre type d'activation, plus pratique pour l'utilisateur ? (et surtout NON limité dans le temps !)

Cordialement,

===========================================================

Et voici leur réponse

Bonjour,
Nous vous remercions de votre intérêt pour les produits de Micro Application.

Suite à votre demande, nous vous informons que ce sont les procédures de notre société que nous sommes obligés à suivre.

Nous ne faisons pas de support pour les logiciels qui sont acheté depuis plus d'un an.


Cordialement,

Département:DA

===========================================================

Même pas il me répond pour me dire si j'ai une autre solution que leur racket (parce que "ah ben non au bout d'un an on fait plus rien, mais vous pouvez racheter un nouveau logiciel - qui vous fera le coup idem" pour moi c'est du racket). Notons au passage le deni totale de la garantie de conformité de 2 ans...

du coup j'ai renvoyé un mail

Bonjour,

Je comprend bien, mais là le logiciel n'est pas en cause (il fonctionne très bien), c'est un problème du système d'activation lui même. Nulle part il n'est indiqué lors de l'achat que la moindre réinstallation windows, la moindre création d'utilisateur, ou le moindre changement de matériel demanderait une nouvelle activation, que par défaut ces activations sont limitées à 3, et qu'après un an je ne pourrais peut-être plus m'en servir faute de clef valide.

Donc si je rachète une nouvelle version, aurais-je le même problème, ou le système d'activation a-t'il évolué ? Est-il possible d'avoir une version avec dongle physique ? Ou encore d'avoir des locations annuelles, comme pour d'autres logiciels ?

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement,
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede Hélène » Jeu 30 Jan 2014 , 17:30

Franchement, ça pue l'arnaque!
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede vieucaillou » Ven 31 Jan 2014 , 12:10

---> DGCCRF...

http://lannuaire.service-public.fr/serv ... 71897.html

C'est le seul langage que ces gens là comprennent... :wink:
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede mimiblue » Mer 05 Fév 2014 , 13:30

C'est dingue ce truc quand même ! -mur-
Le numéro de série devrait être valable sans limitations.

Qu'en est-il des versions allemandes et anglaises d' Arcon eleco, est-ce qu'elles sont sur ce même principe ou est-ce réservé à nos versions françaises ?
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede pascal garnier » Mer 05 Fév 2014 , 15:00

Pour les versions anglaise je sais pas, mais pour les versions Allemande, elles sont protégées par dongle, donc pas de problème si il faut ré-installer le logiciel.
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede thalis » Ven 07 Fév 2014 , 15:53

J'ai eu la réponse de MA à propos de ces activations

Bonjour,
Nous vous remercions de votre intérêt pour les produits de Micro Application.

Suite à votre demande, nous vous informons que tous les logiciels de la gamme Architecte possèdent le même système d'activation. Vous avez le droit de 3 installations du logiciel.

Cordialement,


Voilà, donc on se débrouille pour ne pas avoir besoin d'installer ou de réinstaller le logiciel. C'est juste scandaleux...
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede pascal garnier » Ven 07 Fév 2014 , 17:07

thalis a écrit: C'est juste scandaleux...


+1
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede alain17 » Sam 08 Fév 2014 , 11:15

+1
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede thalis » Sam 08 Fév 2014 , 12:18

Mail envoyé à la DDPP de l'Oise, à l'UFC que choisir (avec bien sur en copie le support MA et le service client Avantquest), juste pour les informer de cette pratique commerciale...

Surtout que le pire c'est qu'il existe avec Starforce une procédure de désactivation des anciennes activations. Sauf que ça a pas été implémenté...

On va quand meme pas aller mendier partout en priant pour avoir une nouvelle clef dès que le problème se pose !
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede Morice » Sam 08 Fév 2014 , 12:49

-salut-
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede reglis » Sam 08 Fév 2014 , 14:05

Je vais les contacter au nom du forum et leur demander des explications.
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede thalis » Mar 18 Fév 2014 , 17:20

Je viens de recevoir une réponse de la DDPP du 92 (c'est là qu'il faut ecrire, parce que le siège d'Avanquest est là-bas)
==========================================================
Madame,

Votre courrier du 12 février 2014 a retenu toute mon attention. Vous me faites part du litige qui vous oppose à la société Avanquest concernant les modalités d'utilisation d'une clé d'activation d'un logiciel informatique.

Les faits que vous décrivez sont susceptibles de relever pour partie des dispositions législatives et réglementaires dont mon service contrôle l’application lorsqu’ils surviennent de manière répétée.

Je tiens donc à vous informer que mon service enregistre votre signalement et reste vigilant à la communication de plaintes par d'autres consommateurs qui exposeraient des faits identiques à l'encontre de cette société.

Elles nous permettraient alors de pouvoir caractériser et de sanctionner une pratique commerciale trompeuse.

De plus, afin de trouver une solution à votre différend, je vous invite à recourir à la procédure de conciliation devant la juridiction civile, suivant la procédure détaillée dans le document joint au présent courrier.

Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de ma considération distinguée.
Pour le Directeur Départemental
Le Chef de Service
==========================================================

Je vous encourage donc à leur écrire vous aussi en cas de soucis de même nature, en leur joignant copie de votre facture d'achat + copie de la réponse de micro application.
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede reglis » Mar 18 Fév 2014 , 20:41

Merci pour l'information.
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede armorik75 » Jeu 06 Mar 2014 , 15:53

Réglis les as tu contacter de la part du forum ?
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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede Morgan03 » Sam 15 Mar 2014 , 16:49

Bonjour à tous,

Nouveau petit problème de ma part lié je pense au nouveau site de micro application.
Je viens de faire une ré-installe de mon système et le problème est que j'ai ré-installer ARCON 14 "spécial travaux",
jusque la aucun problème; Cependant la version de base comporte beaucoup de bug il avait donc apporté un correctif/mise à jour du logiciel qui était dispo sur l'ancien site et devinez quoi....
eh bein je ne retrouve pas ces mise à jour !!!!!!!

Pour ce qui est d'arcon 14 on le trouve bien sur le site dans la catégorie "Bonnes affaires" Mais les MAJ ne sont plus la..

Quelqu'un les as t'il trouvé ? Ou aurait la solution ?

Bon week-end à tous !

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Re: ATTENTION Micro Application : nouveau site web

Messagede reglis » Sam 15 Mar 2014 , 18:13

armorik75,
Oui, mais bien sûr j'ai reçu une réponse bateau. Je vais les recontacté sans prendre de gants.

Morgan03,
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